Почему сайт не приносит заявки: что проверить

Если сайт не приносит заявки, не нужно сразу заказывать редизайн. Сначала определите, на каком этапе пропадают потенциальные клиенты: сайт не получает показы, на него приходит не та аудитория, посетители не понимают предложение, форма не работает или менеджер поздно отвечает. Проверять эти этапы нужно по очереди — иначе можно переделать внешний вид и не устранить настоящую причину

# Как быстро понять, почему с сайта нет заявок?

Путь до заявки состоит из пяти последовательных этапов:

1. Человек видит страницу в поиске или рекламе
2. Переходит на сайт с конкретным ожиданием
3. Понимает предложение и решает, можно ли доверять компании
4. Нажимает кнопку, звонит или отправляет форму
5. Компания получает обращение и отвечает

Если ломается первый этап, работа с цветом кнопок не поможет. Если обращения отправляются, но не доходят менеджеру, увеличение рекламного бюджета только умножит потери

Начните с четырех проверок:

• есть ли показы и переходы из поиска или рекламы
• какие страницы получают трафик и по каким запросам
• фиксируются ли нажатия, формы и звонки в аналитике
• доходит ли тестовая заявка до ответственного сотрудника

В Google Search Console можно посмотреть показы, клики, CTR и запросы, по которым пользователи находят сайт. В Яндекс Метрике можно настроить цели на отправку формы, нажатия и другие действия. После настройки обязательно проверьте достижение целей: изменение формы или ее HTML-структуры может нарушить отслеживание

# Может ли проблема быть в отсутствии трафика?

Да. Сайт не создает спрос самостоятельно: ему нужны переходы из поиска, рекламы, карт, каталогов, публикаций или прямых рекомендаций

Если посещений почти нет, сначала нужно понять, индексируются ли страницы и соответствуют ли они реальным запросам. Одна общая страница «Наши услуги» редко отвечает сразу на десятки разных потребностей. Для заметных направлений бизнеса обычно нужны отдельные страницы с конкретным предложением, условиями, примерами и ответами на вопросы

Проверьте:

• открыт ли сайт для индексации
• присутствуют ли важные страницы в поиске
• по каким запросам идут показы
• совпадает ли содержание страницы с запросом
• не ведет ли реклама на слишком общую страницу
• есть ли у услуг отдельные посадочные страницы

Если показы есть, но переходов мало, проблема может быть в заголовке страницы, описании, позиции или несоответствии запросу. Если нет даже показов, сначала разбираются с индексацией, структурой и содержанием

# Как понять, что на сайт приходит не та аудитория?

Посетитель может перейти на сайт и сразу уйти не потому, что страница плохая, а потому, что ему предложили не то, что он искал

Например, запрос «стоимость разработки интернет-магазина» предполагает хотя бы объяснение состава работ и принципа расчета. Если человек попадает на главную страницу с фразой «создаем цифровые решения», он не получает ответа и возвращается в поиск

Сравните для каждой важной страницы:

Не пытайтесь одной страницей одинаково хорошо продавать корпоративный сайт, мобильное приложение и Telegram-бот. У этих услуг разные задачи, сомнения и критерии выбора

# Почему первый экран влияет на количество заявок?

На первом экране человек должен понять три вещи: что вы предлагаете, кому это подходит и что делать дальше

Фраза «Комплексные решения для вашего бизнеса» не отвечает ни на один из этих вопросов. Конкретный вариант звучит иначе: «Разрабатываем сайты и Telegram-сервисы для малого и среднего бизнеса. Разбиваем проект на задачи и показываем стоимость каждой работы»

Проверьте первый экран без остального сайта. На нем должны быть:

• понятное название услуги или продукта
• результат для клиента
• существенное отличие от альтернатив
• кнопка с ясным действием
• при необходимости — ограничение, цена от подтвержденной суммы или принцип расчета

Если без прокрутки невозможно понять, чем занимается компания, редизайн отдельных карточек ниже по странице не решит проблему

# Нужно ли показывать цену на сайте?

Не каждому проекту подходит фиксированная цена. Но полное отсутствие информации о расчете заставляет клиента предполагать худшее: стоимость может быть случайной, а итоговая смета появится только после долгого созвона

Для заказной разработки лучше показать:

• от каких функций зависит стоимость
• какие бывают уровни сложности
• что входит в оценку
• как фиксируются изменения
• по какой ставке рассчитываются работы

В MG Solutions проект сначала разбивается на задачи, затем каждая задача оценивается в часах и переводится в стоимость. Ставка составляет от 1 500 до 2 500 рублей в час в зависимости от размера проекта, требуемых навыков и характера работ. Заказчик видит смету по пунктам и может проверить ее с помощью ИИ или показать знакомому разработчику

Такой принцип полезнее одной универсальной цены: два внешне похожих сайта могут отличаться интеграциями, административной частью и объемом бизнес-логики

# Какие элементы доверия действительно нужны?

Доверие не создается набором значков «качество», «надежность» и «индивидуальный подход». Посетителю нужны проверяемые основания

Используйте только реальные материалы:

• реквизиты и юридическая информация
• понятный процесс работы
• официальный договор
• реальные работы и кейсы, если их можно раскрывать
• состав результата и условия передачи доступов
• контакты, по которым отвечает компания
• правила поддержки после запуска
• честные ограничения услуги

Если кейсов пока немного, не нужно придумывать клиентов или результаты. Подробное описание процесса и прозрачная смета работают лучше выдуманной цифры роста продаж

# Почему форма заявки может снижать конверсию?

Форма должна запрашивать только то, что действительно необходимо для следующего шага. Если для первого разговора достаточно имени и способа связи, обязательные поля «компания», «должность», «бюджет» и длинное техническое задание создают лишнее препятствие

Проверьте форму вручную:

1. Заполните ее с телефона
2. Намеренно допустите ошибку в одном поле
3. Посмотрите, сохраняются ли остальные данные
4. Отправьте форму
5. Убедитесь, что появилось понятное подтверждение
6. Проверьте почту, CRM и уведомление менеджера
7. Повторите тест в другом браузере

Отдельно проверьте кнопки телефона, электронной почты и Telegram. Пользователь должен иметь возможность выбрать удобный канал, а не обязательно проходить одну длинную форму

# Как мобильная версия мешает получать заявки?

Адаптивная верстка еще не означает, что сайтом удобно пользоваться с телефона. Страница может технически помещаться в экран, но оставаться непрактичной

Типичные проблемы:

• мелкий текст и элементы управления
• кнопка перекрывается меню или уведомлением о cookie
• форма требует неудобного ввода
• таблица уходит за границы экрана
• телефон или адрес нельзя нажать
• тяжелый первый экран долго загружается через мобильную сеть
• после открытия клавиатуры пользователь не видит подсказку об ошибке

Пройдите путь клиента на реальном телефоне: от входа на страницу до подтверждения заявки. Проверка только в уменьшенном окне браузера не воспроизводит все мобильные сценарии

# Может ли медленная загрузка лишать сайт заявок?

Да, особенно если основная информация появляется поздно или страница долго не реагирует на нажатия. Для диагностики можно использовать Core Web Vitals: LCP оценивает появление основного содержимого, INP — скорость реакции на действия, CLS — стабильность расположения элементов во время загрузки

На практике сначала проверьте самое очевидное:

• размер изображений и видео
• лишние шрифты и анимации
• сторонние виджеты
• тяжелые скрипты
• скорость сервера
• загрузку на обычном мобильном интернете

Не нужно ускорять страницу ради красивого технического отчета. Важно, чтобы пользователь быстро увидел предложение и мог без задержки выполнить нужное действие

# Что делать, если заявки отправляются, но продажи не растут?

После формы начинается следующий участок воронки. Обращение может потеряться в почте, остаться без ответственного или получить ответ спустя слишком долгое время

Проверьте:

• куда попадает заявка
• назначается ли ответственный
• получает ли клиент подтверждение
• фиксируется ли источник
• видно ли необработанные обращения руководителю
• что происходит при недоступности основного менеджера

Для небольшого бизнеса иногда достаточно отправлять заявки с сайта в один Telegram-чат и хранить их в таблице. При большом количестве обращений, нескольких менеджерах и длинной продаже удобнее CRM. Сложность решения должна соответствовать реальному процессу

# Что исправлять в первую очередь?

Используйте порядок, в котором проблема ближе всего к потере денег:

1. Неработающая форма или интеграция — человек уже хочет связаться, но не может
2. Потеря обращения после отправки — компания платит за привлечение и не отвечает
3. Несоответствие страницы запросу — целевой посетитель не видит нужного ответа
4. Непонятное предложение и отсутствие доверия — посетитель не может принять решение
5. Мобильные и скоростные проблемы — действие становится неудобным
6. Недостаток трафика — после исправления страницы можно масштабировать привлечение
7. Визуальные улучшения — если они действительно помогают восприятию и действию

Не обязательно переделывать весь сайт. Иногда главную потерю устраняет новая посадочная страница, сокращение формы или корректная передача заявок в CRM

# Какие вопросы задают, если сайт не дает заявок?

# Нужно ли сразу заказывать полный аудит сайта?

Сначала можно самостоятельно проверить трафик, цели, формы и получение обращений. Если причина не видна или сайт влияет на значительную часть продаж, технический и маркетинговый аудит поможет не тратить бюджет на случайные правки

# Поможет ли новый дизайн увеличить количество заявок?

Только если текущий дизайн мешает понять предложение, вызывает недоверие или затрудняет действие. Если на сайт не приходит целевая аудитория либо форма не передает данные, новый внешний вид сам по себе не поможет

# Что делать, если посетители есть, а целей в Метрике нет?

Сначала отправьте тестовую заявку и проверьте фактическое получение. Затем проверьте настройку целей: отсутствие зарегистрированной цели может означать как низкую конверсию, так и ошибку аналитики

# Можно ли исправить сайт без разработки с нуля?

Да. Если платформа, структура и код позволяют безопасно вносить изменения, выгоднее исправить конкретные узкие места. Решение о полной пересборке принимают после технического просмотра, а не только по возрасту сайта

# Как получить план исправлений без лишней переделки?

Отправьте ссылку на сайт и описание проблемы в Telegram-бот MG Solutions или оставьте заявку на mgsolutions.ru. Мы проверим путь от входа на страницу до получения обращения, разделим необходимые и необязательные работы и оценим каждую задачу в часах